Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

1. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a info@mecaring.net, indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.

2. Plazo y condiciones de devolución

Los consumidores podrán ejercer su derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que la compra esté sujeta a este derecho y no resulte aplicable una excepción legal.

Para ejercerlo, deberán comunicar su decisión a info@mecaring.net dentro del plazo indicado y devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El producto podrá manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá responder por la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario, conforme a la legislación aplicable.

Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente. Esta excepción no limita los derechos del cliente en caso de defectos, falta de conformidad o errores imputables a Mecaring.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando corresponda legalmente y se le haya informado previamente. Si el producto es defectuoso, incorrecto o el error es imputable a Mecaring, la empresa asumirá los costes que legalmente le correspondan.

No se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. Derecho legal de desistimiento de los consumidores

Cuando la legislación aplicable lo reconozca, los consumidores podrán desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar inequívocamente la decisión a info@mecaring.net dentro del plazo legal. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes. El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda legalmente y haya sido informado de ello antes de la compra.

El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder por la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario, en los términos previstos legalmente.

El reembolso incluirá los pagos que deban devolverse conforme a la ley, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa, no será necesario reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la ley lo permita.

4. Productos a medida o personalizados

El derecho legal de desistimiento no se aplica, en los casos previstos por la normativa, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto puede incluir productos cortados a medida, fabricados bajo especificaciones particulares o personalizados expresamente para el cliente.

Esta excepción no elimina los derechos que correspondan al cliente si el producto es defectuoso, no se ajusta a lo contratado o existe un error imputable a Mecaring.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si detectas daños, defectos, cantidades incorrectas o productos distintos de los solicitados.

Escribe a info@mecaring.net, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Si el problema es imputable a Mecaring o el producto no es conforme con el contrato, te indicaremos cómo proceder y asumiremos los costes que legalmente nos correspondan. Se respetarán los derechos de garantía y demás remedios reconocidos por la legislación aplicable.

6. Gastos de devolución y gestión

Los gastos dependerán del motivo de la devolución y del régimen jurídico aplicable:

• Desistimiento legal: el consumidor asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando corresponda legalmente y haya sido informado previamente.

• Producto defectuoso, incorrecto o error imputable a Mecaring: Mecaring asumirá los costes que legalmente le correspondan.

• Devoluciones comerciales voluntarias fuera del desistimiento legal: podrán aplicarse condiciones y costes de gestión cuando sean legalmente admisibles y se hayan comunicado previamente al cliente.

No se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en info@mecaring.net. Te indicaremos si procede gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido, o si existe otra solución adecuada para tu caso.

8. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, revisaremos el producto y te informaremos del resultado.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legales aplicables y, cuando proceda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin coste para el cliente.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

En las devoluciones comerciales voluntarias, los plazos y condiciones del reembolso se comunicarán al cliente al aceptar la devolución, respetando siempre la normativa aplicable.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimientos o reembolsos:

MECA-RING, S.L.
Correo electrónico: info@mecaring.net
Teléfono: +34 936 73 14 96
Dirección: Calle Venezuela 58, bajos, 08019 Barcelona, España.